이용안내 FAQ

• [ ] 포인트로 배송비가 결제 가능한가요?

  배송비는 포인트로 결제 되지 않으며 상품금액만 결제 가능합니다.

• [ ] 포인트는 몇포인트 단위로 사용가능한가요?

  포인트는 1,000 포인트 단위로 결제 가능합니다.

• [ ] 포인트 적립시기는 언제인가요?

  포인트는 배송완료후 자동 적립됩니다.

  
  

  
  

• [ ] 배송정보 변경 가능한가요 ?

  취소 시간 전까지 담꽃 고객센터 ☎ 02-595-0007 로 문의해주시면 배송사정의 따라 변경가능합니다.

  
  

  단, 배송사정의 의해 변경 불가능 할 수도 있습니다. 이 점 양해 바랍니다.

  
  

  ( ※ 배송지 변경 시, 변경된 배송지에 따라 배송요금이 달라질 수 있습니다.)

  
  
• [ ] 상품정보 변경은 가능한가요?

  주문완료시 상품의 대한 정보 변경은 불가능 하오니, 취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

  
  

   - 예약 배송상품은 배송 1일전 오후 5시까지만 취소가 가능합니다.

  - 취소 가능시간 이후에는 취소가 불가능하며, 취소 가능 시간 이후 취소 시에는 배송비만 환불됩니다.

  
  

    (평일 : 오전9시~오후5시 , 토요일 오전9시~오후2시 (일요일, 공휴일 휴무))

  
  
• [ ] 신용카드 결제 후 주문을 취소 했는데 카드대금이 청구됐어요.

  인터넷을 통한 상품구매 후, 거래 취소시 주문당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 7일~10일정도 소요되며

   각 신용카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리됩니다.

  
  

  청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

  
  
• [ ] 주문 마감시간 및 취소가능시간이 어떻게 되나요?

  - 예약 배송상품은 배송 1일전 오후 5시까지만 취소가 가능합니다.

  
  

  - 취소 가능시간 이후에는 취소가 불가능하며, 취소 가능 시간 이후 취소 시에는 배송비만 환불됩니다.

  
  

    (평일 : 오전9시~오후5시 , 토요일 오전9시~오후2시 (일요일, 공휴일 휴무))

  
  

  ※ 생화케익 주문 후 취소 시, 생화가 준비 되어있을 경우, 비용청구가 있습니다.

  
  
• [ ] 반품 및 환불규정은 어떻게 되나요?

  `전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해  반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.

  
  

    단, 아래의 경우 반품 및 환불이 불가 합니다.

  
  

   - 단순변심으로 상품 수령 후 반품/환불 가능 기간 7일을 초과한 경우

   - 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

   - 시간이 지나 다시 판매하기 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex:식품)

   - 수령자 주소 잘못기입으로 반송될 경우

• [ ] 결제수단별 환불 소요기간은 얼마나 되나요?

  ※  신용카드, 실시간계좌이체

  
  

   주문을 취소요청할 경우, 환불은 주문상태 "취소완료" 후 이루어 지며, 취소완료 시, 주문자의 휴대폰번호로 취소완료 안내 SMS가 발송되어지고 있습니다.

  
  

   (환불 소요기한은 평일 기준으로, 토/일/공휴일은 제외)

   (취소요청에서 취소완료까지 소요기간 : 최대 2일)

  
  

   - 신용카드 : 취소완료일로부터 최대 5일 소요

  
  

   - 실시간 계좌이체 : 취소완료일로부터 최대 2일 소요

   

   

  ※ 무통장입금

  
  

     취소요청일로부터 3일이내 고객님 통장으로 입금완료되며,

  입금완료 후 주문자의 휴대폰번호로 취소완료 안내 SMS발송되어지고 있습니다.

    -> 무통장입금 환불 시 3일이내 고객님 통장으로 미입금시 환급이 지연된 사유로 배상이 가능합니다.

  
  

    아래 내용 참조. (문의 : 담꽃 고객센터 ☎ 02-595-0007)

  
  

    * 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

  
  

    제18조(청약철회등의 효과)

   ② 통신판매업자(소비자로부터 재화등의 대금을 받은 자 또는 소비자와 통신판매에 관한 계약을 체결한 자를 포함한다.

   이하 제2항부터 제10항까지의 규정에서 같다)는 재화등을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미  지급받은 재화등의 대금을 환급하여야 한다.

   이 경우 통신판매업자가 소비자에게 재화등의 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 100분의 40 이내의 범위에서 「은행법」에 따른 은행이 적용하는 연체금리 등 경제사정을 고려하여 대통령령으로 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자(이하 "지연배상금"이라 한다)를 지급하여야 한다.

  
  
• [ ] 환불내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

  구매하신 상품의 취소 및 반품처리 완료시 환불내역은 [마이페이지> 나의구매내역] 에서 확인하실 수 있습니다.

  
  

   환불은 결제수단에 따라 각기 다른방식으로 처리되며 신용카드 결제건의 경우 승인취소, 현금결제건의 경우 현금입금으로 환불됩니다.

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